Y exactamente en este artículo te quiero dar una pequeña guía punto por punto a fin de que, al menos, tengas todas las probabilidades en tu favor.
Ahora bien, no pienses que vas a ver un solo nombre de agencia de marketing en todo este artículo, no te lo pondré tan fácil.
A lo largo de este artículo, verás un decálogo sobre los puntos en los que te debes fijar para saber si una agencia de marketing va a cumplir tus esperanzas, pero antes me gustaría que centráramos el tiro…
Hay
tres puntosque debes tener en cuenta y que no tienen que ver con las agencias de marketing en sí mismas, sino que, más bien tienen que ver con el mundillo en el que nos movemos en este ámbito.
Como este artículo va exactamente de ser absolutamente transparente, vamos a ello.
No te voy a engañar, el mundo deles oscuro pues no hay una receta clara y breve que funcione y, además, la complejidad no radica en las acciones en sí mismas, sino en casarlas y combinarlas todas y cada una para que funcionen.
De ahí, que una misma estrategia pueda marchar de manera perfecta para un proyecto y ser un verdadero desastre para otro similar.
Ahora bien, fruto de esta oscuridad y esta viveza de cualquier estrategia hay mucha agencia de marketing en línea que de manera directa vende bombas de humo diciendo que es buenísima en todo y que tiene unos clientes deliciosos y súper contentos pero que, a la hora de la verdad, sus resultados son nulos.
Precisamente, el decálogo que verás más abajo te ayudará a separar el grano de la paja, que al final es lo que cuenta.
Antes de seguir, no puedo dejar pasar la ocasión de citar ni más ni menos que una de las “Consideraciones Intempestivas” de Nietzsche (casi nada):
Por cada diez hay diez 1
— Nietzsche
Lo que viene diciendo es que, por cada cosa excepcional (lo que sería un 10), hay diez cosas objetivamente muy malas (puedes usar deleznables si lo prefieres).
Y sí, tú quieres el 10, como todos.
Lo más esencial cuando trabajes con cualquier agencia de cualquier ámbito, sea on-line, offline, de marketing o bien de tu ERP es que sepan gestionar tus esperanzas y, mientras lo hagan, estarás contento.
Te pondré dos ejemplos prácticos:
Imagina que vas a hacer una campaña X con una agencia de marketing on line franca y te han dicho que con tu inversión de 2.000 €/mes te van a hacer una campaña de SEM y el retorno esperado es de 2.800 €/mes.
La campaña empieza y resulta que el desempeño es mayor que el esperado y el retorno es de tres.200 €/mes de media.
Evidentemente, estarás bastante contento pues tendrás un retorno un 50 por cien mayor del que aguardabas (en lugar de +800 €, +1.200 €).
Y ahora el otro ejemplo:
Imagina que estás con unos piratas (entiéndase agencia de piratas) que con una inversión de dos.000 €/mes te afirman que te van a hacer SEM, posicionamiento web en buscadores, contenido y poco menos que te lavarán el turismo todas y cada una de las semanas y, gracias a ello, tendrás un retorno de 6.000 €/mes.
Te frotas los ojos y ves signos de dólar por todos lados pero, una vez empieza la campaña realmente tan sólo te hacen campaña de SEM (tú no lo sabes, no eres muy ducho en la materia, que es algo que pasa mucho) con un rendimiento de tres.500 €/mes.
¿Cómo te vas visibilidad buscadores madrid ?
Pues seguramente engañado, puesto que, no se han cumplido tus expectativas y eso que estarás aun por encima del rendimiento de la compañía honesta, fruto de que esta agencia pirata tiene un técnico de SEM extraordinario.
Total, te irías de la agencia 2, ¿verdad?
Pues este es exactamente un ejemplo muy simple y claro de que no han sabido gestionar tus expectativas.
Quizá te parezca extraño, pero es lo que ocurre en más de la mitad de las campañas que fracasan, así a grandes rasgos y con más dificultad, claro.
Hay una máxima en marketing:
Si deseas que alguien te compre tienes que llegar a 3 impactos desde tres canales distintos. A partir de ahí es mucho más fácil vender.
Si deseas saber si una agencia lo está haciendo bien en su marketing de producto sólo tienes que hacer memoria de si te ha impactado 3 veces.
Entre estos(te pondré más de tres para que veas opciones), pueden estar:
Y ahora, el esperado decálogo:
La imagen de una agencia de marketing en línea tiene mucho que ver con la imagen de sus activos digitales, siendo estos desde su página web, suso su aplicación móvil, si es que la tienen.
Si la imagen de la agencia no es lo que aguardabas puede tener muchas justificaciones (picos de trabajo estacionales, priorizar trabajo de clientes del servicio, etc. mas, realmente, lo que te va a venir a la mente a ti como usuario potencial es sólo una palabra: Cutres.
Es más, normalmente se activa una parte del cerebro que piensa: “Si no pueden atender a su proyecto, que ha de ser lo más importante para ellos, ¿cómo me van a atender a mí?”
Y tengo que decirte que estás en lo cierto.
Sí, sé que no se puede juzgar todo en una compañía con respecto a la imagen, mas una agencia de marketing online, que vende este servicio, debe ofrecer una buena asistencia. Y eso comienza por la imagen.
No está de más que bucees en la una parte de la web que pone “Equipo”, comprobarás que la mitad de las agencias no te muestran quién va a hacer tu trabajo.
Si esto ocurre, no desesperes, siempre y en todo momento puedes ir a LinkedIn, buscar la compañía y mirar a quién tienen en plantilla.
¿Qué pasa si los empleados de la compañía no están en LinkedIn? De primeras, desconfía, si alguien no quiere poner donde trabaja, no puede decir nada bueno.
Ahora bien, una vez veas el equipo, puedes ir un poco más allá y mirar los perfiles de las partes que más te interesen, para así ver su experiencia, etc.
Te dirá mucho más que cualquier visita comercial.
Una propuesta en condiciones debe tener, en el orden que sea y de la forma que sea, definidos una serie de puntos:
Normalmente, como cliente del servicio potencial de esa agencia te vas a fijar en la última parte, pero así pierdes muchísima información.
Mi recomendación es que leas la propuesta y, de primeras, descartes las que te parezcan genéricas.
¿Cómo sabes si una propuesta es genérica? La contestación está donde menos te lo esperas: ¡en la sección de antecedentes!
Esta sección no es otra cosa que una mini-investigación de tu proyecto y de la competencia y, si no está hecha apropiadamente, lo que significa es que no han investigado o bien, si lo han hecho, lo han hecho mal.
En cualquiera de los dos casos, la estrategia no va a estar bien medida y, por ende, elno será el adecuado.
¿Sabes qué significa eso? La gestión de tus esperanzas al garete antes de iniciar.
A todos nos gustan las historias en todos los ámbitos de la vida, ¿por qué no preguntas cuando te llame el equipo comercial de la agencia que está en tu rango de selección algo más acerca de la historia de su empresa?
Gracias a ello, vas a poder saber cuál es su trayectoria, cuáles fueron sus mayores logros y, con ello, en qué son verdaderamente expertos.
Por otro lado, depende de lo que te cuenten puedes intentar adivinar su solvencia y su misión, y ver si están alineadas con la tuya.
Evidentemente, si puedes seleccionar, elige una agencia de marketing online que esté alineada lo máximo posible contigo y con tu empresa y, a ser posible, que podáis medrar juntos en las áreas en las que sean más especialistas.
Suena bien, ¿verdad?
Este punto para mí es el menos esencial de los cinco si sólo te fijas en los clientes del servicio que tienen, en verdad, los típicos logotipos en las páginas de agencia con las marcas de los clientes para los que han trabajado (siempre y en toda circunstancia los he llamado “pines” muy peyorativamente).
Ahora bien, si vas un poco más allá y no sólo haces por saber qué clientes han tenido y tienen, también preguntas qué hacen con cada uno de ellos de ellos, tendrás más información de calidad para saber una vez más por dónde va la empresa, en qué son buenos y cara dónde van.
Esta información sí que te dirá muchas cosas y, una vez más, cuanto más alineadas estén las contestaciones a las tres preguntas que te ponía arriba con tu estrategia de negocio, mejor que mejor.
Una vez hagas el primer filtro, aún te queda mucho trabajo por hacer para hacerte con los servicios de la mejor agencia de marketing on line para tu proyecto y para tu campaña específica.
Una de las cosas que debes preguntar es la manera de trabajar, básicamente por el hecho de que cada agencia funciona de una manera particular.
Por ejemplo, hay agencias en las que el equipo técnico no tiene contacto con el usuario, tan sólo el Project manager o de forma directa el comercial, al tiempo que en otras es al revés.
Si me permites una recomendación, te diría que siempre y en todo momento es mejor tener contacto con la operativa que, al final, es la que se tiene que meter en tu estrategia al cien por cien y entender tu¡y será complicado si no les das la coña!
También te digo, que es algo totalmente personal.
Además de esto, debes saber tiempos de respuesta, entregables, informes y el largo etcétera que quieras.
Volviendo al tema de los clientes, una vez una agencia pase el primer filtro debes preguntar específicamente por el expertise en el área que te resulta de interés.
Es esencial porque en esto del marketing digital ser muy bueno en SEO no debe ver con ser bueno en gestión de bases de datos, y claro, dependiendo de qué área sea la más importante para tu proyecto, puedes llevarte sorpresas.
Después de estudiar la propuesta, siempre te debes hacer esta pregunta: ¿Me están ofertando esto por el hecho de que es lo mejor para mi proyecto o bien pues es lo mejor para ellos?
Ten en cuenta que cada servicio tiene una rentabilidad distinta para una agencia, del mismo modo que te ocurre a ti en tu empresa y, al tiempo que hay agencias de marketing on line francas que te plantean lo que piensan que es mejor para el proyecto, hay otras mucho más cortoplacistas que piensan en lo que es más rentable para ellos, ya sea porque el coste/hora es mayor o bien pues el costo de gestión es menor (o por las dos cosas).
Dicho esto, lo mejor es que tengas como mínimo 3 propuestas para seleccionar y, cuando veas cosas disonantes, preguntes.
Una vez empieces tu andanza con una agencia de marketing en línea, sea la que sea, una cosa vital en la que debes fijarte es si son reactivos o proactivos.
Ya sabes, si son reactivos sólo te van a dar solución a los problemas que tú propongas, mas si son proactivos pueden hacerte crecer como campaña y como empresa una barbaridad.
Yo que tú elegiría la segunda.
Además, hay un pequeño truco que suele funcionar:
Las agencias que son reactivas acostumbra a ser o por una falta de conocimiento, de voluntad comercial o bien de manera directa por carencia de recursos, algo que tú no quieres.
Por último, pero no menos esencial, también cuando trabajes con una agencia de marketing debes preguntarte si se limitan a ejecutar una estrategia planteada, lo cual no está nada mal, o si también te asesoran y te hacen medrar en conocimientos en el sector.
Por mi experiencia te digo que un usuario súper informado en marketing en línea es lo mejor que le puede pasar tanto al cliente del servicio como a la agencia en sí, porque podrá seleccionar con mayor precisión y además hará crecer a la agencia de marketing en presupuesto, siendo un win-win.
Si tu agencia de marketing en línea no te asesora, no estás con una top, así es la vida.
Foto (de marketing):Shutterstock
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