El eterno problema:. Hacer una campaña o bien acción en las redes sociales es algo fantástico (capacidad de segmentación muy potente, flexibilidad, entorno económico, distintos soportes…), mas al unísono puede transformarse en una pesadilla medir la repercusión real en la presencia web, móvil y por último en el negocio. Si algo necesita tu jefe son datos fiables y medibles del ROI. Si eres de los que esto les puede llegar a resultar un inconveniente, no desesperes: aquí y ahora vamos a enseñarte lo básico (y no tan básico) para conseguir informes de los resultados de tus acciones en el entorno social para tu página web.
¿Y cómo lo haremos? Con Google Analytics. Vamos a lanzarnos de cabeza a lo que funciona y además es gratis. Te damos los
9 pasos que debes seguir para conseguir informes útiles de Social Media en Google plus Analytics.
Antes de irnos de manera directa al meollo del tema «
social» tenemos que pasar por lo básico (por si acaso). En esta vida no hay que dar nada por hecho, por lo que tanto si ya estás utilizando
Google Analytics, tal y como si no, vamos a empezar por el primer punto.
Para los primerizos, esto es tan evidente como necesario. Tienes varias alternativas:
Otra cosa evidente, mas en un caso así no tan intuitiva. Te aconsejo esta Guía gratis y descargable que tenemos publicada en nuestra web y en la que aparece explicado pasito a pasito lo que debes hacer de manera detallada. Además podrás encontrar trucos muy útiles a la hora de emplear Google Analytics (más allá del Social Media). En verdad, todos los usamos diariamente interiormente en Augure.
Empezamos con lo bueno. Analytics (GA) te ofrece de manera automática métricas salvajes como el número de sesiones, porcentaje de rebote, tiempo medio en la página… Mas para lo que verdaderamente te interesa es para conocer el retorno de la inversión de las acciones de Social Media. Para ello, una de las medidas que nos ofrece es el establecimiento de Objetivos (Goals), como el número de
leads, descargas, suscripciones a la
newsletter, etc.
Para una explicación punto por punto puedes ir a la página deo puedes descargar la guía de Launchmetrics que te he convocado en el punto anterior.
Google Analytics nos da una rica información generada a través de las redes sociales. La podemos hallar en
Adquisición > Social.
Los informes de
Socialde Analytics incluyen información en salvaje de todas y cada una de las redes sociales. Dependiendo de tu negocio, puede que prefieras filtrar los datos por red social, o bien por datos demográficos, para hacer ‘‘, o bien para métricas entre usuarios que han hecho conversión y los que no, etcétera Para esto están los
segmentos.
Para añadir segmentos entra en:
Puedes hacer distintos segmentos con diferentes parámetros y compararlos entre ellos. Hay un límite de mil segmentos por cuenta y cien segmentos para cualquier vista. Te aseguro que son muchos más de los que se te van a ocurrir, así que no te apures.
Te pongo en la situación de que tienes por servirnos de un ejemplo un acontecimiento próximamente y quieres realizar una campaña de promoción en redes sociales. Qué interesante sería poder medir el rendimiento de esta campaña específica en cada una de las redes sociales… ¿verdad? Puesto que
voilá, aquí entran las etiquetas UTM. Nos sirven para separar las campañas que ponemos en marcha y, en el caso del
social media, para diferenciar el tráfico social que producen las acciones que nosotros ponemos en marcha
vslas publicaciones de otros usuarios en redes sociales.
Estas etiquetas simplemente se añaden a la URL de las páginas que estás compartiendo. Aquel que haga click en ellas se almacenará dentro de los parámetros que hayamos detallado en la URL.
Hay múltiples formas de añadir las etiquetas UTM, pero las primordiales son:
No quiero ponerme pesado y lo siento si lo soy, peroincluye también un Google+ doc de Lunametrics en el que además de permitir una gestión de etiquetado sencillísima, muestra cómo acortarlas automáticamente con tu cuenta de Bit.ly.
Google Analytics controla de forma predeterminada muchas acciones del usuario, mas hay otras que no y que quizás, te interese medir. Creando eventos puedes medir cualquier acción que el usuario realice con un clic, es decir, acciones interactivas. Podemos medir clics en links, íconos de
social mediaen nuestra web, descargas,
playsen vídeos, etc.
Para instalar los acontecimientos debes ir a
Rellena los parámetros que te piden y obtendrás un código. Este código podrás insertarlo en el código html de tu página web. Lo más recomendable si no quieres andar molestando al IT, es hacerlo mediante, que no requiere grandes dificultades.
De todas formas para instalar los eventos específicos de
social, te recomiendo ir a:
Esto sirve para medir las interactúes de los usuarios con los botones sociales de tu web. Estoy dando por sentado que es una práctica que estás haciendo, pero si no es así… ¡no sé a qué estás esperando!
Google Analytics de manera predeterminada mide los +1 de Google+, mas no los “me gusta” de Facebook o los ‘followers’ de Twitter, por servirnos de un ejemplo. Para añadir estas acciones a tus métricas en Analytics tendrás que entrar aquí:y proseguir las instrucciones.
Es esencial que tengas los botones instalados, por el hecho de que harán que la interacción social aumente sensiblemente y resulta igualmente esencial medir esta interacción para conocer qué red social está funcionando mejor, qué tipo de contenido tiene mayor éxito entre tu público, etc.
Ahora sí, después de tenerlo todo a la perfección separado y organizado ha llegado el instante de obtener todos los datos específicos del área «social». Estos informes te van a ayudar a demostrarle a tu jefe que estás generando tanto con tus acciones de comunicación como el equipo de ventas 😉 En el apartado
Adquisición > Socialencontramos 8 secciones que nos dan toda la información acerca de las métricas sociales.
Visión general:Este gráfico te deja ver de forma visual las diferentes conversiones y te proporciona una tabla del total de sesiones desde las distintas redes sociales. A fin de que sea efectivo tendremos que haber establecido objetivos (
goals). Tanto que si no los tienes establecidos, no te puede dar ningún dato evidentemente.
Te permite también a simple vista ver el valor de conversión generado a través de los medios sociales equiparado con todas y cada una de las conversiones. Las «conversiones sociales de última interacción» son las interactúes que generan una conversión en el momento, directamente desde una referencia social.
Las «conversiones sociales de contribución» son aquellas en las que el usuario ha tenido una interacción desde una referencia social y no han generado una conversión en exactamente el mismo instante, pero más tarde han vuelto y la han efectuado. Vamos, como los goles y las asistencias en el fútbol… Además de esto, te da una lista de las redes sociales por sesiones.
Esta pestaña está muy bien para hacerte una idea rápida y visual de cómo va el aporte social a las conversiones y de qué redes te están funcionando mejor en términos de tráfico, además de poder descubrir redes en las que no estamos interactuando. Quizás te percatas de que estás invirtiendo mucho esfuerzo en una red que no te ofrece el tráfico que debería y resulta que otra en la que no estás prácticamente pensando, te está trayendo mucho más tráfico del esperado.
Aunque no sólo de tráfico vive el profesional de la comunicación… Y esto se explica en el próximo punto.
Referencias de la red:Esta pestaña ofrece una comparativa de sesiones entre el tráfico referido social y el total de tráfico. También ofrece una comparativa por defecto entre redes mostrando sesiones, número de páginas vistas, duración media de la sesión y páginas/sesión.
Sirve básicamente para ver la calidad del tráfico por red social. Es importante no quedarse sólo en el tráfico, sino tener también en cuenta la calidad de éste. Por servirnos de un ejemplo te pongo en caso de que Twitter te esté dando muchísimo tráfico, pero que tenga un porcentaje de rebote muy alto y una duración media de la sesión baja y que Fb te dé menos tráfico, pero mejore en estas métricas. La calidad de tráfico de Facebook en este caso sería mejor.
Actividad de Hub de datos:este punto y el siguiente son muy nuevos y están aún por mejorar, mas la idea es buenísima y completaría muchísimo la información nuestras métricas. En este informe te muestra las interacciones de la gente con tu web en las redes sociales, mostrando las URLs que están compartiendo, sus comentarios, dónde las comparten, cómo… También se puede filtrar la lista por red.
Esto significa tener en una ventana todas las interacciones de las diferentes redes sociales: comentarios, me gustas, +1, etcétera Podrías administrar desde aquí todas y cada una de las redes y tener información cualitativa de cada acción por cada red sin precisar utilizar otras herramientas, pudiendo tener todo en un único informe. Sería maravilloso… PERO ahora recoge datos únicamente de redes asociadas a Google. Y son estas:
Evidentemente esto no será verdaderamente útil hasta el momento en que por lo menos Fb y Twitter se asocien a Google. Hasta entonces esto es como un tráiler.
Páginas de destino:aquí se muestran las métricas basadas en las URLs de destino. Te enseña sesiones, número de páginas vistas, duración media de la sesión, páginas por sesión.
También te deja identificar el contenido más viral haciendo clic en la tabla «Actividades de concentrador de uso». Como resultado encontrarás una tabla con una lista de URLs por orden de viralidad. Pinchando en cualquiera de ellas obtendrás las redes sociales de origen de dicha URL. Esto resulta muy útil para saber cómo están funcionando las páginas de destino, comparándolas entre sí y entendiendo cómo marcha cada red para cada página de destino. posicionamiento web albacete :
Poder ver la repercusión de cada contenido dentro y fuera de tu web y filtrado por red social resulta súper útil. Sin embargo, saber qué acciones en todos y cada red social ha tenido cada uno de nuestros contenidos y poder integrar todo en un solo informe, en una única herramienta sería lo máximo. Google se ha dado cuenta de ello, pero como en el caso precedente, esto será realmente útil cuando Google tenga más asociados y sobre todo, a los importantes.
Seguimientos inversos:esta métrica es muy interesante, te muestra las webs que te enlazan, la página de destino a la que están enlazando y cuánto tráfico ha generado ese enlace específicamente para tu web. Esto pone en bandeja nuevas oportunidades de colaboraciones y
link building😉
*No sé realmente bien la diferencia entre este parámetro y el de tráfico de referencia. En Tráfico de referencia puedes también localizar las webs que enlazan con tus páginas.
En esta sección, lo común de los datos que te ofrece la herramienta es que o bien la página que enlaza o bien la página enlazada son ambas posts de weblogs. Pero incluso teniendo presente esto, existen enlaces que he encontrado en «tráfico referido» y no aquí.
marketing digital tarragona ello… ¡pero si tienes alguna aportación, no vaciles en comunicármelo!
Conversiones:este informe es el más útil de cara a valorar el ROI. Presenta el número de conversiones de cada red social y el valor total de las conversiones (el valor del objetivo es un parámetro que deberemos introducir ). También te compara las conversiones asistidas y las directas. Es muy útil para saber los resultados de conversiones de cada red.
Complementos:si tienes
botones sociales en tu web(y ya hemos quedado en que los tienes) este informe sirve para saber qué páginas se están compartiendo más y desde qué redes se están compartiendo de forma directa
tu página.Esto te puede venir bien para crear más contenido relacionado o afín a los más compartidos y a la inversa. E incluso puedes testar dónde poner los botones en tu web, comparando los resultados, mudando los botones de lugar, etcétera.
Flujo de usuarios:aquí puedes examinar los caminos que los usuarios han seguido durante tu página web provenientes de las redes sociales. Pinchando en cada red podrás observar únicamente el recorrido de los usuarios que lleguen a tu página web desde esta. Examinando en profundidad el recorrido, puedes darte cuenta de páginas que son callejones y alterarlas buscando una mayor interactividad con el resto de la página. Ya sabes, cuanto más tiempo estén en tu web, más posibilidades tienes de conseguir que efectúen alguna conversión, o simplemente que se queden más con tu marca.
Google Analytics es una joya. Ya te habrás dado cuenta. Y es más útil aún, cuando consigues dominarlo suficientemente para montarte tus propios informes personalizados. En ocasiones te da información de más, en ocasiones para compendiar toda la que necesitas tienes que ir de una pestaña a otra… ¡No hay nada como montarte tu informe!
Esto puedes hacerlo en “Personalización”.
Y por si no fuera suficiente hay otra nueva buena: hay una galería de soluciones de Google Analytics en donde podemos encontrar informes adaptados ¡Informes a la carta!
Y
voilá! Con esto y un tanto de práctica ya tienes todo cuanto precisas para ser capaz de medir tus campañas en redes sociales 😉
, ¿quieres saber cómo? Descarga nuestro whitepaper y descubre aspectos acerca de cómo fijar tus objetivos de comunicación con esta herramienta, cuadros de mando que te serán muy útiles, etcétera ¡Disfrútalo!
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